Questionario di Gradimento del Servizio

Il livello di soddisfazione degli utenti costituisce, pertanto, una risorsa essenziale per il miglioramento dei servizi offerti; l’utente di un servizio, non diversamente dal consumatore di prodotti, sempre al centro dell’attenzione di imprese produttrici e distributrici di beni di consumo, viene chiamato a partecipare alla definizione del servizio e/o alle modalità di erogazione dello stesso. In quest’ottica ha operato il legislatore, fornendo strumenti nuovi e spingendo le strutture sanitarie a realizzare ed assicurare all’utenza la “qualità” in misura proporzionata ai bisogni che sono tenute o si impegnano a soddisfare.
In particolare, la Regione Campania, con il DCA 51/19 “integrazione dei requisiti di accreditamento istituzionale”, stabilisce quale requisito obbligatorio per l’accreditamento istituzionale della rilevazione del grado di soddisfazione dell’utenza, anche nei confronti degli utenti (customer satisfaction).

Questa Struttura ha, tra le altre, le seguenti funzioni:

• predispone il questionario per le indagini annuali di gradimento del servizio delle varie unità d’offerta nei confronti degli utenti, dei loro familiari/caregiver e del personale dipendente;
• determina le modalità e i tempi di distribuzione e raccolta dei questionari;
• cura l’analisi dei dati e la presa in considerazione delle criticità emerse;
• attiva le conseguenti azioni di miglioramento del servizio ed eventuali interventi correttivi nell’organizzazione e nelle procedure;
• diffonde i risultati delle indagini e delle misure di miglioramento adottate tramite occasioni pubbliche, la distribuzione di materiale informativo, la pubblicazione sul sito web aziendale o con altre modalità;